PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DE SUS CLIENTES
ENEE INAUGURA NOVEDOSO CENTRO DE TRANSPARENCIA
Y ATENCIÓN AL ABONADO
Autoridades de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica inauguro el viernes 22 de septiembre del presente año una nueva plataforma de servicio denominada “Centro de Transparencia y Atención al Abonado”, donde nuestros clientes podrán reportar vía teléfono las emergencias suscitadas en el servicio eléctrico, presentar denuncias o hacer solicitudes de información pública.
El propósito de la implementación de este sistema telefónico es brindar a los usuarios del servicio de energía eléctrica una respuesta pronta, oportuna de alta calidad y denuncias.
El Sub-Gerente Técnico de la ENEE Leonardo Deraz en representación del Gerente General de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica Roberto Martínez Lozano expresó que “la cultura de la denuncia obligara a todos los empleados de la ENEE a hacer transparentes y a hacer completamente eficientes y vamos a tener éxito cuando las estadísticas nos digan que las denuncias han comenzado a reducirse”.
El equipo de telefonía completamente digital, cuenta con lo último en tecnología IP (VOIP), permitiendo que el Centro de Transparencia y Atención al Abonado, reciba 30 llamadas simultáneas al PBX 2232-8000, cantidad que podría triplicarse si la demanda de llamadas lo requiere.
Además, se ha adjudicado por parte de CONATEL un número telefónico de 3 dígitos el 118, el cual puede ser marcado desde cualquier operador de telefonía fija o móvil, sin ningún costo para el usuario que realice la llamada además el Sub Gerente de Centro Sur Ingeniero Ernesto Calix agregó que “de inmediato se podrá hacer las llamadas a través de cualquier móvil para realizar reportes de emergencia o cualquier tipo de denuncia y así se facilitara cambiar la imagen y la cara de la empresa con sus clientes”.
El Sistema tiene dos componentes principales: el equipo de telefonía digital (VOIP) y el equipo informático que ejecuta la aplicación, donde se registran todas las llamadas que se realizan al Centro de Transparencia y Atención al Abonado.
El mismo permitirá a través de menús interactivos, guiar a nuestros clientes hasta el servicio que requiera que le preste la ENEE, sin límite de horarios pues nuestros tele operadores atenderán sus llamadas las 24 horas del día, los 365 días del año.
La adquisición de este equipo es un esfuerzo de la actual administración, para convertir a la ENEE, en la institución gubernamental líder en la implementación de este tipo de tecnologías para mejorar el servicio que presta la estatal eléctrica.
