UNIDAD DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

FUNCIONES Y COMPETENCIAS DE LA UNIDAD DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

I. La Unidad de Atención y Servicio al Cliente de la Sub- Gerencia Centro Sur depende del Departamento Comercial.  Esta organizada con un jefe fe Unidad a nivel Administrativo y de un jefe  a nivel de campo, un ingeniero supervisor, y dos supervisores como apoyo técnico para la gestión de la Unidad,  personal de apoyo directo a cliente en procesos comerciales I, II, III. Oficiales electricistas todos enfocados a brindar oportunamente los servicios solicitados por nuevos clientes y reclamos por facturación, de fluido eléctrico, y aspectos técnicos de medidores -

 II. El objetivo de la unidad es atender todas aquellas solicitudes de nuevos servicios que el cliente solicita a la ENEE bajo contrato firmado por ambas partes, siempre y cuando cumpla con las normas de medición y construcción establecidas por la empresa, además de atender todos los reclamos realizador por los ya clientes de la ENEE a nivel del departamento de Francisco Morazán  de la Región Cetro Sur.

III. La asignación  por pago de depósitos en garantía  según el rubro de uso de energía (residencial y comercial, e industrial) este pago de depósito puede ser vía banco, si el cliente lo solicita, y cobro vía factura.

IV. La instalación de solicitudes de servicios provisionales, por un periodo de un mes la que puede ser  prorrogada por mas tiempo, cobrándose vía banco con  cargos por medidor (reembolsable), mano de obra  (no reembolsable) y  cargos por  censo de carga de energía consumida.       
TIPOS DE RECLAMOS

1. Reclamo por alto y bajo  consumo
2. Reclamo por promedio de lectura
3. Consumo fuera de rangos.
4. Sellar medidores (reubicación de medidores).
5. Cambios de tarifa.
6. Duplicidad de cuentas.
7. Atender desconexiones de medidores solicitada por el cliente.
8. Medidores con cubierta quebrada.
9. Reclamo por medidores extraviados, destruidos quemados (mismos que son remitidos a la unidad de medición ya que ellos son encargados de esta labor).
10. Atender reclamos por independiza ión de acometidas o reubicación (reclamos enviados a la unidad de medición).

INFORMACIÓN DE CONOCIMIENTO PÚBLICO.

1. instruir al cliente sobre las normas de medición, y normas de construcción.
2. instruir al cliente titular cuando exista deuda en la propiedad o bajo nombre.
3. brindar información verbal sobre los resultados de las órdenes de revisión.
4. instruir al cliente sobre el proceso de órdenes de nuevas instalaciones.
5. Brindar requisitos y beneficios para aplicación de los  descuentos de la  tercera edad.
6. Brindar requisitos solicitudes cambios de nombre.
7. requisitos de desconexiones.
8. requisitos para la  solicitud de servicios de instalaciones.

  INFORMACION QUE CONSIDERAMOS  DE CARCTER RESERVADO

Toda información de expedientes de los clientes, que contenga nombre, dirección, teléfonos, croquis, escrituras de propiedad.  Solo se podrá brindar información a la autoridad competente, o al cliente interesado y dueño del contrato con la ENEE. 

Impresiones de pantalla, solamente al interesado.

Documentos de ordenes de revisión, solamente se dará un informe verbal de los resultados, se debe omitir nombres de los empleados involucrados en el proceso.

Atentamente,

 Adjunto información.

LIC. WALESKA J. RIVERA
JEFE  DE SERVICIO AL CLIENTE
ENEE. OFICINA BOULEVAR SUYAPA, FRENTE AL BCIE
TELEFAX 232-0016
Email. coderh@hotmail.com